隐私政策

引言

本政策最近更新于 2026年8月14日。本政策适用于深圳市字元佳禾科技有限公司通过 talkq.cn 提供的快语AI·客服聊天助手及相关服务，包括但不限于 Windows 桌面客户端及未来可能推出的其他形式。本政策不适用于其他主体或其他网站提供的同名或类似服务。

本政策将帮助您了解：

• 我们如何收集和使用您的个人信息
• 我们如何存储和保护您的个人信息
• 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
• 您如何管理自己的个人信息
• 未成年人信息保护
• 本政策如何更新
• 如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 我们收集的信息类型

为了向您提供服务，我们可能会收集以下类型的个人信息：

信息类型	具体内容	收集目的
账号信息	手机号码、电子邮箱、密码	账号注册、登录验证、账号安全
设备信息	设备型号、操作系统版本、设备识别码、IP地址	软件适配、问题排查、安全防护
使用信息	登录时间、使用频率、功能使用记录	改进产品体验、数据分析
业务数据	快捷回复话术、标签、分类等用户创建的内容	提供核心服务、数据同步
支付信息	订单号、支付时间、支付金额（不包含银行卡号）	处理订单、提供发票

1.2 信息使用方式

我们收集和使用您的个人信息用于以下目的：

（1）提供核心服务

• 账号注册、登录和身份验证
• 快捷回复话术的创建、存储、搜索和使用
• 数据在多设备间的云端同步
• AI 功能（如话术生成、翻译、话术推荐等）

（2）改进产品和服务

• 分析用户行为，优化产品功能和用户体验
• 开发新功能和服务
• 排查和修复软件故障

（3）保障安全

• 识别和防范安全威胁、欺诈行为
• 监测和应对违反用户协议的行为
• 保护用户、我们及第三方的合法权益

（4）客户服务

• 响应您的咨询和投诉
• 向您发送重要通知（如服务变更、协议更新）
• 提供技术支持

1.3 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全直接相关的
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的
• 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道
• 根据您的要求签订和履行合同所必需的
• 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的
• 法律法规规定的其他情形

二、我们如何存储和保护您的个人信息

2.1 存储地点和期限

2.2 安全保护措施

2.3 安全事件处置

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：

• 安全事件的基本情况和可能的影响
• 我们已采取或将要采取的处置措施
• 您可自主防范和降低风险的建议
• 对您的补救措施

我们将通过邮件、短信、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非：

• 获得您的明确同意：经过您的明确同意，我们会与其他方共享您的个人信息
• 法定情形：根据法律法规、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求
• 授权合作伙伴：为实现本政策声明的目的，我们可能委托授权合作伙伴提供服务，如：
  • 支付服务商（支付宝、微信支付等）：处理支付交易
  • 云服务提供商：提供服务器和存储服务
  • 数据分析服务商：帮助我们分析用户行为，改进产品

  我们会与合作伙伴签订严格的保密协议，要求他们按照本政策以及其他相关保密和安全措施来处理个人信息。

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意
• 在涉及合并、收购、资产转让或类似交易时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

• 获得您的明确同意后
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息

四、您的权利

4.1 查询和更正

您有权随时查询、更正或补充您的个人信息。您可以通过以下方式行使：

• 在客户端的"账户设置"中查看和修改个人信息
• 联系我们的客服（2724139880@qq.com）

4.2 删除

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 我们处理个人信息的行为违反法律法规
• 我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意
• 我们处理个人信息的行为违反了与您的约定
• 您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号
• 我们不再为您提供产品或服务

4.3 注销账号

您可以随时申请注销账号。注销账号后：

• 我们将停止为您提供产品或服务
• 根据法律法规要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理
• 注销操作是不可逆的，请您谨慎操作

注销方式：请发送邮件至 2724139880@qq.com，说明您的账号信息和注销原因，我们将在15个工作日内处理。

4.4 撤回同意

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在客户端中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.5 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。在技术可行的前提下，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

4.6 响应您的请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过向我们所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求救济。

五、Cookie 和类似技术的使用

5.1 Cookie

Cookie是一种小型文本文件，当您访问我们的网站时，网站服务器会自动发送Cookie到您的浏览器并储存在您的计算机或移动设备上。

5.2 使用目的

我们使用Cookie和类似技术主要用于：

• 记住您的登录状态，避免重复登录
• 了解您如何使用我们的服务，帮助我们改进功能
• 记录您的偏好设置
• 统计访问数据，分析用户行为

5.3 您的选择

大多数浏览器允许您控制Cookie，包括是否接受Cookie以及如何删除Cookie。但如果您禁用Cookie，可能无法使用依赖于Cookie的服务功能。

六、未成年人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护：

• 我们的产品和服务主要面向成年人
• 如您为未满18周岁的未成年人，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在监护人的同意和指导下使用我们的服务
• 如我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据
• 如您是未成年人的监护人，当您对所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的信息有疑问时，请通过本政策公示的联系方式联系我们

七、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策的条款，该等修订构成本政策的一部分。如该等修订造成您在本政策下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化
• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化
• 我们的联络方式及投诉渠道发生变化
• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时

八、如何联系我们

九、适用范围

本政策适用于深圳市字元佳禾科技有限公司通过 talkq.cn 提供的快语AI·客服聊天助手及相关服务，包括但不限于：

• 快语AI·客服聊天助手桌面客户端（当前支持 Windows，未来包括 macOS 等）
• 快语官方网站（https://talkq.cn）
• 我们未来以同一主体、同一网站推出的上述产品的其他形态

需要特别说明的是，本政策不适用于：

• 通过我们的服务而接入的第三方产品或服务
• 其他第三方向您提供的产品或服务
• 其他主体或其他网站提供的同名或类似服务

十、争议解决

本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷提交至我们所在地（深圳市）有管辖权的人民法院裁决。

—— 深圳市字元佳禾科技有限公司 ——