快语AI客服聊天助手 · 使用指南

使用指南 / 快语AI客服聊天助手

快语AI客服聊天助手 · 快速开始

1. 注册账户

在 下载页 获取快语AI客服聊天助手 Windows 版，安装后在客户端注册或登录快语账户。

2. 系统要求

• 操作系统：Windows 10 / 11（64 位）
• 网络：需联网使用云端同步与 AI 功能

3. 开始使用（约 2 分钟）

1. 登录后会自动创建默认话术库，先补几条常用回复
2. 打开微信 / QQ / 企微等聊天窗口，点击状态栏磁铁（吸附）图标，将快语贴到聊天窗口一侧
3. 在话术列表中双击一条话术，内容会粘贴或直接发送到当前聊天输入框

下文按「建话术 → 吸附发送 → AI 推荐 → 快捷键/书签」说明常用操作。

快语AI客服聊天助手 · 话术与快捷发送

日常接待的核心是：把话术分类整理好，双击即可发到当前聊天窗口。

1. 管理分类

• 在分类栏空白处右键，选择新建分类；可为分类设置颜色
• 拖拽分类标签可调整顺序，便于把高频场景放在前面

2. 创建与编辑话术

• 切换到目标分类，点击搜索栏下方的「+ 添加话术」，填写内容后保存
• 也可在话术列表空白处右键 →「添加话术」
• 修改：右键话术 →「编辑」，或按客户端习惯打开编辑对话框

下图为话术分类、列表与「编辑话术」对话框示例，点击可放大查看：

3. 双击快捷发送

1. 先让目标聊天窗口可输入（建议配合下方「吸附」使用）
2. 在话术列表中双击目标话术
3. 文字（及话术中的图片）会按发送方式写入聊天输入框

下图为吸附微信窗口后，双击话术或点击发送图标的操作示意，点击可放大查看：

4. 发送方式

打开「设置 → 通用设置 → 发送方式」：

• 输入：只粘贴到输入框，由您手动回车发送（更稳妥，适合需改几个字再发）
• 发送：粘贴后自动模拟发送（更快，适合标准话术）

下图为「设置 → 通用设置 → 发送方式」界面，点击可放大查看：

5. 发不出去时先排查

• 目标聊天窗口是否在前台、输入框是否可编辑
• 是否已正确吸附到该聊天工具（见下一节）
• 杀毒/安全软件是否拦截了模拟按键
• 浏览器聊天页优先使用 Chrome

快语AI客服聊天助手 · 吸附与搜索栏

吸附后，快语会贴在聊天窗口一侧，底部出现搜索栏，可边聊边搜话术并一键发出。

1. 如何吸附

1. 打开并聚焦微信、企业微信、QQ、钉钉等受支持的聊天窗口
2. 在快语主窗口状态栏点击磁铁（吸附）图标开启吸附
3. 快语会贴到聊天窗口左侧或右侧（可在「设置 → 吸附设置 → 侧边吸附」切换）
4. 吸附成功后，主界面底部会出现吸附搜索栏（需在吸附设置中开启「底部吸附」）

下图为吸附设置与状态栏磁铁开关示意，点击可放大查看：

2. 用底部搜索栏找话术并发出

• 在底部搜索框输入关键词，即时过滤话术
• 在结果列表中选中话术，按回车或双击发送到吸附目标窗口
• 默认快捷键 Ctrl+Shift+Z 可快速聚焦底部搜索框（可在设置中修改）

下图为侧边吸附与底部搜索栏同时开启的效果，点击可放大查看：

3. 吸附相关设置入口

• 侧边吸附：左侧 / 右侧 / 关闭
• 底部吸附：打开或关闭底部搜索栏
• 记住吸附开关：下次启动是否自动保持吸附开启
• 侧边吸附窗口跟随：聊天窗口最小化时是否一并跟随

4. 兼容性说明

• 国内：微信、QQ、企业微信、钉钉、飞书等
• 电商客服页：千牛、拼多多、抖店、京东等（窗口吸附后可快捷发送话术）
• 企业通讯：钉钉、飞书等
• 若无响应：确认目标窗已激活、输入框可编辑、杀软未拦截，并检查「支持应用」勾选

快语AI客服聊天助手 · AI 智能助手

AI 助手帮助客服在不知如何回复时，从全库话术中智能检索并结合 AI 生成多条候选回复。与底部吸附栏的「AI 推荐」共用同一套推荐引擎：优先匹配您已有的话术库，必要时再生成兜底话术。推荐结果需您人工挑选后再发送。

打开方式

• 点击主窗口状态栏的 AI 助手图标，打开 AI 助手面板
• 面板内点击「AI推荐话术」开始推荐（需专业版 AI 推荐权益及可用积分）

下图为 AI 助手面板入口与「AI推荐话术」按钮示意，点击可放大查看：

两种使用方式

• 未吸附聊天窗口：在输入框粘贴或输入客户对话内容，点击「AI推荐话术」。系统以您输入的文字为上下文进行推荐
• 已吸附聊天窗口：快语已吸附到目标客服工具时，每次点击会先自动读取当前聊天并覆盖输入框，再推荐；读窗失败时不会用上一轮残留文字，请检查吸附目标是否正确

推荐结果说明

结果写入话术列表中的「AI推荐 (临时)」分类，通常包含 4～6 条（去重后），来源包括：

• 【AI推荐】：从您的话术库中 AI 仲裁或本地智能匹配命中的条目
• ✨ AI生成 1/2/3：库内无合适话术时，由 AI 新生成的兜底回复（最多 3 条）

• 发送：双击某条临时话术，即可发送到当前聊天窗口（需已吸附或手动切换目标窗口）
• 再次推荐：点击「AI推荐话术」会清空上一轮临时结果并重新推荐
• 保存：满意的话术可保存为正式话术；离开 AI 助手界面后未保存的临时话术会被清理

底部吸附栏 AI 推荐

将快语吸附到微信、QQ、企微、钉钉或电商客服等窗口后，主界面底部会出现吸附搜索栏。除关键词搜索话术外，右侧有「AI 推荐」按钮，可在不打断聊天的前提下快速获取推荐话术。

下图为企业微信吸附场景示例，底部搜索栏右侧为「AI 推荐」入口，点击可放大查看：

如何使用

• 读窗推荐（推荐）：搜索框为空时，点击「AI 推荐」或按快捷键（默认 Ctrl+Shift+A）。系统读取当前吸附窗口的聊天上下文，在搜索栏下方弹出推荐列表
• 文字降级：若暂时无法读取聊天窗口，可在搜索框输入客户消息摘要后再次点击「AI 推荐」，将用搜索框文字作为上下文
• 发送：在弹出列表中选中话术，按回车或双击即可发送到吸附目标窗口
• 聚焦搜索栏：默认 Ctrl+Shift+Z 可快速激活底部搜索框（可在设置中修改）

与 AI 助手的区别

• 吸附栏：结果在搜索栏下拉列表中展示，适合边聊边选、快速发出
• AI 助手：结果在临时分类列表中展示，适合对比多条话术并保存到话术库
• 两者推荐逻辑一致，均从全库检索

快语AI客服聊天助手 · 快捷键与书签

1. 为话术设置全局快捷键

1. 在话术列表中右键目标话术
2. 选择「设置快捷键」
3. 按下组合键（推荐 Ctrl+Alt+数字 或 Ctrl+Shift+字母，避免与系统快捷键冲突）
4. 确定后，在任意应用中按下该组合键即可发送该话术

下图为「热键设置」对话框示例，点击可放大查看：

也可在「设置 → 快捷按键」中查看、修改话术热键，以及吸附搜索栏 / AI 推荐热键；可总开关「启用全局快捷键」。

2. 搜索话术

• 主界面顶部搜索框：输入关键词，按标题与内容模糊匹配当前库
• 吸附后的底部搜索栏：同样可按关键词过滤并直接发送
• 点击搜索框旁的「×」或清空文字即可恢复完整列表

3. 书签收藏常用话术

• 插入书签：右键话术 →「在此之前插入书签」，列表中会出现书签分隔
• 打开书签列表：点击主界面右上角（搜索工具栏内）的书签图标，点击条目可跳转到对应话术
• 双击书签可改名；右键书签可删除

下图为话术列表中的书签分隔与展开折叠示意，点击可放大查看：